Conditions générales de vente

En vigueur au 6 septembre 2026.

Article 1 — Objet et champ d'application

Wander SAS, société par actions simplifiée au capital de 5 000 euros, dont le siège social est situé 26 rue Bosquet, 75007 Paris, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 105 543 946 (contact@wander-ride.paris, 06 66 92 84 76), ci-après « Wander », propose sous la marque Wander Ride des balades accompagnées à vélo à assistance électrique (« la balade » ou « la prestation »). Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent la vente de ces prestations à des consommateurs. Les présentes CGV sont accessibles à tout moment sur le site, et la confirmation écrite mentionnée à l'article 3 comporte un lien permettant de les consulter et de les conserver. Le règlement du prix ou de l'acompte, qui forme le contrat dans les conditions des articles 3 et 5, vaut acceptation des présentes CGV dans leur version en vigueur à la date de cette confirmation. Les conditions particulières indiquées sur la confirmation l'emportent sur les présentes CGV, sans pouvoir vous priver des droits que celles-ci vous reconnaissent lorsqu'elles vous sont plus favorables.

Article 2 — Nature de la prestation

Wander conçoit, organise et anime la balade accompagnée. Elle met à disposition de chaque participant un vélo à assistance électrique et un casque, et assure la présence d'un accompagnateur pendant toute la durée de la balade. La balade emprunte autant que possible des voies cyclables et des rues calmes.

Article 3 — Réservation

La demande de réservation s'effectue via le formulaire du site, par e-mail ou par tout autre moyen convenu ; elle ne vaut pas réservation. Wander y répond par une confirmation écrite précisant la date, l'heure, le point de rendez-vous, le parcours, le nombre de participants, le prix total à payer, les modalités et la date limite de règlement, et comportant un lien vers les présentes conditions.

Cette confirmation vaut offre ferme : Wander maintient à votre disposition la date, votre place et le prix qui y figurent pendant sept jours, et au plus tard jusqu'à quarante-huit heures avant la date proposée. Lorsque la confirmation vous est adressée moins de quarante-huit heures avant cette date, elle indique le jour et l'heure limites de règlement, qui remplacent ce délai. Passé le délai de validité, la confirmation devient caduque et une nouvelle demande est nécessaire.

Le contrat n'est formé qu'à la réception, par Wander, du règlement convenu, dans ce délai. Tant que ce règlement n'a pas été reçu, vous n'êtes engagé à rien : vous ne devez aucune somme et restez libre de ne pas donner suite. Wander, en revanche, est tenue par sa confirmation pendant toute sa durée de validité ; elle ne peut la retirer avant son terme que si la prestation ne peut plus être assurée à la date proposée, pour l'un des motifs de l'article 7.2 ou en cas de suspension temporaire de l'activité. Elle vous en informe alors par écrit sans délai ; le retrait ne prend effet qu'à la réception de cet écrit, vous ne lui devez rien, et toute somme déjà versée vous est intégralement remboursée dans les quatorze jours.

Une balade partagée compte cinq participants au plus par accompagnateur. Pour une même date, Wander ne laisse pas courir simultanément plus de confirmations qu'elle n'a de places à tenir. Si elle reçoit néanmoins plus de règlements que de places, chaque contrat est formé à la réception du règlement correspondant ; Wander informe le jour même le client dont elle ne peut pas tenir la place et lui propose, à son choix, un second départ à la même date, une autre date, ou le remboursement intégral des sommes versées dans les quatorze jours.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, et s'entendent par personne, sauf mention contraire. Les prix affichés sur le site sont indicatifs ; le prix ferme est celui figurant sur la confirmation de réservation. Les balades privées ou sur mesure font l'objet d'un devis spécifique.

Article 5 — Paiement

Le règlement s'effectue par les moyens indiqués sur la confirmation, lien de paiement en ligne sécurisé ou virement, avant la date de la balade et dans le délai de validité de la confirmation. Le contrat est formé à la réception du règlement par Wander, et non à l'envoi de la confirmation. Le règlement est réputé reçu à la date à laquelle vous l'avez émis : la date de l'opération attestée par le prestataire de paiement pour un règlement par lien, la date de l'ordre de virement portée sur votre relevé bancaire pour un virement. Le délai d'acheminement des fonds ne vous est pas opposable : un règlement émis avant le terme de la confirmation forme le contrat, même s'il parvient à Wander après ce terme.

Dès cette réception, et en tout état de cause avant le début de la prestation, Wander vous adresse par courrier électronique, sur support durable, la confirmation du contrat prévue à l'article L. 221-13 du Code de la consommation : elle reprend l'identité et les coordonnées de Wander, les caractéristiques essentielles de la prestation, sa date, son heure, son point de rendez-vous, sa durée et son prix total toutes taxes comprises, l'information selon laquelle la prestation, fournie à une date déterminée, n'ouvre pas de droit de rétractation, les conditions d'annulation et de report de l'article 7, les modalités de réclamation et les coordonnées du médiateur de la consommation ; les présentes conditions y sont annexées et le reçu du règlement y est joint.

Pour les balades privées ou de groupe, un acompte peut être demandé : sa réception forme le contrat, le solde étant réglé selon l'échéance convenue, le cas échéant sur place avant le départ. Si Wander ne peut pas donner suite après avoir reçu un règlement, les sommes versées vous sont intégralement remboursées dans les quatorze jours.

Article 6 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours ne s'applique pas aux contrats de prestations de services d'activités de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée. Nos balades étant fournies à une date convenue, le contrat formé dans les conditions des articles 3 et 5 n'ouvre aucun droit de rétractation. Tant que ce contrat n'est pas formé, vous n'êtes engagé à rien et restez libre de ne pas donner suite à la confirmation, sans frais ni justification. Les conditions d'annulation et de report de l'article 7 s'appliquent en lieu et place.

Article 7 — Annulation et report

7.1 À votre initiative

Toute demande d'annulation ou de report doit être adressée à contact@wander-ride.paris. Sauf conditions particulières indiquées sur la confirmation de réservation, le barème suivant s'applique :

• jusqu'à 48 heures avant le départ : report sans frais ou remboursement intégral ;
• moins de 48 heures avant le départ : report sans frais si nous pouvons encore vous le proposer, ou remboursement de 50 % du prix ;
• absence au départ sans nous avoir prévenus : aucun remboursement.

La retenue de 50 % applicable dans les dernières quarante-huit heures correspond aux frais que Wander a déjà engagés, accompagnateur mobilisé et matériel réservé. En cas de force majeure dûment justifiée vous empêchant de participer, un report est recherché en priorité et aucune retenue n'est appliquée.

7.2 À l'initiative de Wander

Wander peut annuler ou reporter une balade en cas de force majeure, de conditions météorologiques rendant la sécurité incertaine, ou de nombre insuffisant de participants. Dans ce cas, vous est proposé un report ou le remboursement intégral des sommes versées, à l'exclusion de toute autre indemnité.

Le nombre minimum de participants d'une balade partagée est fixé à 3. Ce nombre s'apprécie au regard des seules places dont Wander a reçu le règlement, c'est-à-dire des contrats formés au sens de l'article 3. Au plus tard 7 jours avant la date convenue, Wander vous informe par écrit que le départ est confirmé ou qu'il est annulé faute d'un nombre suffisant de participants ; dans ce dernier cas, le report ou le remboursement intégral prévus ci-dessus vous sont proposés, et les confirmations non réglées portant sur ce départ sont retirées et ne peuvent plus être réglées. Lorsque votre demande est reçue moins de 7 jours avant la date proposée, cette information vous est donnée avec la confirmation ou, au plus tard, à la réception de votre règlement. Ce minimum ne s'applique pas aux balades privatives, qui ne sont soumises à aucun nombre minimum de participants.

Article 8 — Déroulement, sécurité et obligations du participant

Le participant déclare savoir faire du vélo et être apte à la pratique d'une activité physique modérée. Pendant la balade, il s'engage à :

• respecter le Code de la route et les consignes de l'accompagnateur ;
• porter le casque fourni ;
• ne consommer aucune boisson alcoolisée avant ou pendant la conduite du vélo, la conduite en état d'ivresse étant interdite et dangereuse (article L. 234-1 du Code de la route) ;
• prendre soin du matériel confié.

Wander se réserve le droit d'écarter, sans remboursement, tout participant dont le comportement compromet sa sécurité ou celle du groupe, ou qui se présente sous l'emprise de l'alcool ou de stupéfiants. La balade n'est pas adaptée aux personnes pour lesquelles la pratique du vélo serait médicalement contre-indiquée ; en cas de doute, le participant est seul juge de l'opportunité de participer et peut solliciter l'avis d'un médecin.

Aucune taille minimale n'est imposée a priori : l'aptitude du participant et le réglage du vélo sont évalués au vu de votre demande, avant l'envoi de la confirmation écrite, puis lors de la prise en main au départ. Wander peut écarter un participant pour lequel aucune configuration adaptée et sûre n'est possible.

L'âge minimum pour conduire son propre vélo est fixé à 14 ans. Les mineurs ne peuvent participer que s'ils sont accompagnés, pendant toute la durée de la balade, d'un adulte responsable lui-même participant, qui demeure garant de leur surveillance. Les enfants de moins de 14 ans peuvent, sur demande et si la confirmation écrite le prévoit expressément, voyager comme passager sur un vélo cargo conduit par un adulte, dès lors qu'un siège enfant adapté et homologué peut être installé.

Article 9 — Responsabilité

Wander est tenue d'une obligation de moyens dans l'organisation et l'animation de la balade. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour les faits imputables au participant ou à un tiers, ni en cas de force majeure.

Article 10 — Réclamations et médiation de la consommation

Toute réclamation doit d'abord être adressée par écrit à contact@wander-ride.paris. À défaut de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, et conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Wander SAS relevant du secteur du tourisme, le médiateur compétent est : MTV Médiation Tourisme Voyage — www.mtv.travel (coordonnées postales et modalités de saisine indiquées sur ce site). Pour un litige transfrontalier au sein de l'Union européenne, le consommateur peut également s'adresser au Centre européen des consommateurs de son pays de résidence.

Article 11 — Données personnelles

Les données recueillies sont traitées conformément à la politique de confidentialité.

Article 12 — Image

Des photographies ou vidéos peuvent être prises pendant la balade. Elles ne sont utilisées à des fins de communication qu'avec l'accord des personnes identifiables concernées ; vous pouvez vous y opposer à tout moment.

Article 13 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige relève des juridictions compétentes dans les conditions du droit commun.

Article 14 — Langue du contrat et divergences entre versions

14.1 Les présentes conditions générales sont rédigées en français. Elles sont traduites en anglais, en espagnol, en chinois simplifié, en japonais, en arabe, en grec, en latin, en hébreu et en russe afin que le client puisse prendre connaissance du contrat dans sa langue.

14.2 Le contrat est conclu dans la langue de la version consultée par le client au moment de sa commande. Le client peut correspondre avec Wander SAS dans cette langue.

14.3 En cas de divergence entre les versions, la version française prévaut pour l'interprétation des présentes conditions. Cette règle ne peut ni priver le client consommateur de la protection que lui assurent les dispositions impératives de la loi du pays où il a sa résidence habituelle, ni faire échec à la règle selon laquelle les clauses s'interprètent, en cas de doute, dans le sens le plus favorable au consommateur.