Condiciones generales de venta

En vigor desde el 6 de septiembre de 2026.

Artículo 1 — Objeto y ámbito de aplicación

Wander SAS, sociedad por acciones simplificada con un capital social de 5 000 euros, con domicilio social en 26 rue Bosquet, 75007 París, inscrita en el Registro Mercantil (RCS) de París con el número 105 543 946 (contact@wander-ride.paris, 06 66 92 84 76), en lo sucesivo «Wander», ofrece bajo la marca Wander Ride paseos acompañados en bicicleta eléctrica de pedaleo asistido («el paseo» o «la prestación»). Las presentes condiciones generales de venta (CGV) rigen la venta de estas prestaciones a consumidores. Las presentes CGV están accesibles en todo momento en el sitio, y la confirmación escrita mencionada en el artículo 3 incluye un enlace que permite consultarlas y conservarlas. El pago del precio o del anticipo, que perfecciona el contrato en las condiciones de los artículos 3 y 5, implica la aceptación de las presentes CGV en su versión en vigor en la fecha de dicha confirmación. Las condiciones particulares indicadas en la confirmación prevalecen sobre las presentes CGV, sin que puedan privarle de los derechos que estas le reconocen cuando le resulten más favorables.

Artículo 2 — Naturaleza de la prestación

Wander diseña, organiza y dirige el paseo acompañado. Pone a disposición de cada participante una bicicleta eléctrica de pedaleo asistido y un casco, y asegura la presencia de un acompañante durante toda la duración del paseo. El paseo utiliza, en la medida de lo posible, carriles bici y calles tranquilas.

Artículo 3 — Reserva

La solicitud de reserva se efectúa a través del formulario del sitio, por correo electrónico o por cualquier otro medio convenido; no constituye reserva. Wander responde a la misma mediante una confirmación escrita en la que se precisan la fecha, la hora, el punto de encuentro, el recorrido, el número de participantes, el precio total a pagar, las modalidades y la fecha límite de pago, y que incluye un enlace a las presentes condiciones.

Dicha confirmación constituye una oferta en firme: Wander mantiene a su disposición la fecha, la plaza y el precio que en ella figuran durante siete días y, como máximo, hasta cuarenta y ocho horas antes de la fecha propuesta. Cuando la confirmación se le remite menos de cuarenta y ocho horas antes de dicha fecha, indica el día y la hora límites de pago, que sustituyen a ese plazo. Transcurrido el plazo de validez, la confirmación caduca y es necesaria una nueva solicitud.

El contrato solo queda perfeccionado con la recepción, por parte de Wander, del pago convenido, dentro de dicho plazo. Mientras no se haya recibido ese pago, usted no queda obligado a nada: no debe cantidad alguna y sigue siendo libre de no dar curso a la propuesta. Wander, en cambio, queda vinculada por su confirmación durante todo su plazo de validez; solo puede retirarla antes de su vencimiento si la prestación ya no puede asegurarse en la fecha propuesta, por alguno de los motivos del artículo 7.2 o en caso de suspensión temporal de la actividad. En tal caso se lo comunica por escrito sin demora; la retirada solo surte efecto con la recepción de dicho escrito, usted no le debe nada, y toda cantidad ya abonada se le reembolsa íntegramente en el plazo de catorce días.

Un paseo compartido cuenta con cinco participantes como máximo por acompañante. Para una misma fecha, Wander no mantiene simultáneamente en curso más confirmaciones que plazas puede garantizar. Si aun así recibe más pagos que plazas, cada contrato queda perfeccionado con la recepción del pago correspondiente; Wander informa el mismo día al cliente cuya plaza no puede garantizar y le propone, a su elección, una segunda salida en la misma fecha, otra fecha, o el reembolso íntegro de las cantidades abonadas en el plazo de catorce días.

Artículo 4 — Precios

Los precios se indican en euros, impuestos incluidos, y se entienden por persona, salvo mención en contrario. Los precios que figuran en el sitio son indicativos; el precio firme es el que figura en la confirmación de reserva. Los paseos privados o a medida son objeto de un presupuesto específico.

Artículo 5 — Pago

El pago se efectúa por los medios indicados en la confirmación, enlace de pago en línea seguro o transferencia bancaria, antes de la fecha del paseo y dentro del plazo de validez de la confirmación. El contrato queda perfeccionado con la recepción del pago por parte de Wander, y no con el envío de la confirmación. El pago se considera recibido en la fecha en la que usted lo ha emitido: la fecha de la operación acreditada por el proveedor de servicios de pago cuando se paga mediante enlace, y la fecha de la orden de transferencia que figura en su extracto bancario cuando se paga por transferencia. El plazo de llegada de los fondos no le es oponible: un pago emitido antes del vencimiento de la confirmación perfecciona el contrato, aunque llegue a Wander después de dicho vencimiento.

Desde esa recepción, y en todo caso antes del inicio de la prestación, Wander le remite por correo electrónico, en soporte duradero, la confirmación del contrato prevista en el artículo L. 221-13 del Código de Consumo francés: en ella se recogen la identidad y los datos de contacto de Wander, las características esenciales de la prestación, su fecha, su hora, su punto de encuentro, su duración y su precio total impuestos incluidos, la información según la cual la prestación, prestada en una fecha determinada, no da derecho de desistimiento, las condiciones de anulación y de aplazamiento del artículo 7, las modalidades de reclamación y los datos del mediador de consumo; las presentes condiciones se adjuntan como anexo y se acompaña el recibo del pago.

Para los paseos privados o de grupo puede exigirse un anticipo: su recepción perfecciona el contrato, abonándose el saldo según el vencimiento convenido, en su caso in situ antes de la salida. Si Wander no puede dar curso a la prestación tras haber recibido un pago, las cantidades abonadas se le reembolsan íntegramente en el plazo de catorce días.

Artículo 6 — Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L. 221-28, 12° del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento de catorce días no se aplica a los contratos de prestación de servicios de actividades de ocio prestados en una fecha o durante un periodo determinado. Dado que nuestros paseos se prestan en una fecha convenida, el contrato perfeccionado en las condiciones de los artículos 3 y 5 no da derecho a desistimiento alguno. Mientras ese contrato no esté perfeccionado, usted no queda obligado a nada y sigue siendo libre de no dar curso a la confirmación, sin gastos ni justificación. En su lugar se aplican las condiciones de anulación y de aplazamiento del artículo 7.

Artículo 7 — Anulación y aplazamiento

7.1 Por iniciativa suya

Toda solicitud de anulación o de aplazamiento debe dirigirse a contact@wander-ride.paris. Salvo condiciones particulares indicadas en la confirmación de reserva, se aplica el baremo siguiente:

• hasta 48 horas antes de la salida: aplazamiento sin gastos o reembolso íntegro;
• menos de 48 horas antes de la salida: aplazamiento sin gastos si aún podemos proponérselo, o reembolso del 50 % del precio;
• incomparecencia en la salida sin habernos avisado: ningún reembolso.

La retención del 50 % aplicable en las últimas cuarenta y ocho horas corresponde a los gastos que Wander ya ha asumido, acompañante movilizado y material reservado. En caso de fuerza mayor debidamente justificada que le impida participar, se buscará prioritariamente un aplazamiento y no se aplica retención alguna.

7.2 Por iniciativa de Wander

Wander puede anular o aplazar un paseo en caso de fuerza mayor, de condiciones meteorológicas que hagan incierta la seguridad, o de número insuficiente de participantes. En tal caso, se le propone un aplazamiento o el reembolso íntegro de las cantidades abonadas, con exclusión de cualquier otra indemnización.

El número mínimo de participantes de un paseo compartido queda fijado en 3. Este número se aprecia atendiendo únicamente a las plazas cuyo pago ha recibido Wander, es decir, a los contratos perfeccionados en el sentido del artículo 3. A más tardar 7 días antes de la fecha acordada, Wander le informa por escrito de que la salida está confirmada o de que queda anulada por número insuficiente de participantes; en este último caso, se le proponen el aplazamiento o el reembolso íntegro previstos más arriba, y las confirmaciones no pagadas relativas a esa salida quedan retiradas y ya no pueden pagarse. Cuando su solicitud se recibe menos de 7 días antes de la fecha propuesta, esta información se le facilita junto con la confirmación o, a más tardar, con la recepción de su pago. Este mínimo no se aplica a los paseos privados, que no están sujetos a ningún número mínimo de participantes.

Artículo 8 — Desarrollo, seguridad y obligaciones del participante

El participante declara saber montar en bicicleta y ser apto para la práctica de una actividad física moderada. Durante el paseo, se compromete a:

• respetar el Código de la Circulación y las instrucciones del acompañante;
• llevar el casco facilitado;
• no consumir ninguna bebida alcohólica antes de conducir la bicicleta ni durante la conducción, ya que conducir en estado de embriaguez está prohibido y es peligroso (artículo L. 234-1 del Código de la Circulación francés);
• cuidar el material que se le confía.

Wander se reserva el derecho de excluir, sin reembolso, a todo participante cuyo comportamiento comprometa su seguridad o la del grupo, o que se presente bajo los efectos del alcohol o de estupefacientes. El paseo no es adecuado para las personas para las que el uso de la bicicleta esté médicamente contraindicado; en caso de duda, corresponde exclusivamente al participante valorar la conveniencia de participar, pudiendo recabar la opinión de un médico.

No se impone a priori ninguna estatura mínima: la aptitud del participante y el ajuste de la bicicleta se evalúan a la vista de su solicitud, antes del envío de la confirmación escrita, y después, en la salida, cuando se le entrega la bicicleta. Wander puede excluir a un participante para el que no sea posible ninguna configuración adaptada y segura.

La edad mínima para conducir la propia bicicleta se fija en 14 años. Los menores solo pueden participar si van acompañados, durante toda la duración del paseo, de un adulto responsable que participe asimismo en el paseo y que asuma su vigilancia. Los niños menores de 14 años pueden, previa solicitud y si la confirmación escrita lo prevé expresamente, viajar como pasajeros en una bicicleta de carga conducida por un adulto, siempre que pueda instalarse una silla infantil adaptada y homologada.

Artículo 9 — Responsabilidad

Wander está sujeta a una obligación de medios en la organización y la conducción del paseo. No podrá exigírsele responsabilidad por los hechos imputables al participante o a un tercero, ni en caso de fuerza mayor.

Artículo 10 — Reclamaciones y mediación de consumo

Toda reclamación debe dirigirse en primer lugar por escrito a contact@wander-ride.paris. A falta de respuesta satisfactoria en un plazo de dos meses, y de conformidad con los artículos L. 612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, el consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo. Dado que Wander SAS pertenece al sector del turismo, el mediador competente es: MTV Médiation Tourisme Voyage — www.mtv.travel (dirección postal y procedimiento de presentación de la solicitud disponibles en dicho sitio). En caso de litigio transfronterizo dentro de la Unión Europea, el consumidor puede dirigirse también al Centro Europeo del Consumidor de su país de residencia.

Artículo 11 — Datos personales

Los datos recogidos se tratan de conformidad con la política de privacidad.

Artículo 12 — Imagen

Durante el paseo pueden tomarse fotografías o vídeos. Solo se utilizan con fines de comunicación con el acuerdo de las personas identificables afectadas; usted puede oponerse en cualquier momento.

Artículo 13 — Derecho aplicable y litigios

Las presentes CGV están sometidas al derecho francés. A falta de resolución amistosa, el litigio se someterá a los órganos jurisdiccionales que resulten competentes conforme a las normas generales aplicables.

Artículo 14 — Idioma del contrato y divergencias entre versiones

14.1 Las presentes condiciones generales están redactadas en francés. Se traducen al inglés, al español, al chino simplificado, al japonés, al árabe, al griego, al latín, al hebreo y al ruso para que el cliente pueda conocer el contrato en su idioma.

14.2 El contrato se celebra en el idioma de la versión consultada por el cliente en el momento de efectuar su pedido. El cliente puede comunicarse con Wander SAS en ese idioma.

14.3 En caso de divergencia entre las versiones, la versión francesa prevalece para la interpretación de las presentes condiciones. Esta regla no puede privar al cliente consumidor de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas de la ley del país en el que tiene su residencia habitual, ni impedir la aplicación de la regla según la cual las cláusulas se interpretan, en caso de duda, en el sentido más favorable al consumidor.